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    这样的服务方式成为沙坡头名列“中国优质服务景区”的制胜法宝

    时间:2018-11-02 13:27来源:未知 作者:admin 点击:

    10月18日至10月20日,在中国旅游研究院、中国旅游景区协会、黄山市人民政府联合主办,安徽省旅游发展委员会、浙江省旅游局、江苏省旅游局、上海市旅游局支持,蜗牛景区管理集团、祥源控股集团、齐云山投资集团有限公司承办的2018未来景区发展学术研讨会上,评定发布了中国优质服务景区100强,沙坡头成为宁夏旅游景区中唯一上榜的5A级旅游景区。

     


     

     


     

    研讨会上,北京第二外国语学院旅游大数据研究中心主任邓宁博士发布了《中国景区优质旅游服务评价报告》(以下简称《报告》)。《报告》研究结合了两个比较重要的数据的来源——在线评论。选择和景区的网络评价比较息息相关的维度,包括服务、餐饮、住宿、环境等十个评价维度,根据维度和关键词进行了细分,然后通过机器学习的方法根据每一句进行了分类,最终通过数学模型进计算。《报告》在计算过程当中除了每一个维度的得分之外还考虑到了景区热度以及人气指数的影响。在整个计算过程当中综合了网络口碑一些特点以及网民对于景区的受欢迎的程度,最后形成一个最终的成果,也就是广大游客的认可。

     


     

     


     

    从上榜名单中,我们不难看出,中国旅游景区“优质服务”已逐步成为现代旅游服务业提质升级的方向。上榜的景区虽然坐落在华夏大地的不同角落,拥有与众不同的地貌和风土,但无一例外的保持着鲜明的服务标准和服务理念,在景区软硬件服务的基础上添加了更多的人文关怀,因此才能从OTA及各类网络点点滴滴的评价中成为被广大游客认可、被旅游行业标榜的优质旅游景区。

    宁夏中卫沙坡头是国家首批5A级旅游景区,也是宁夏旅游行业的龙头,在“崇尚自然、以爱为本”的企业理念下不断成长。在旅游服务上,景区始终坚持使游客“从满意到感动”的服务目标,推出三个8分钟服务(垃圾落地时间不超过8分钟、游客投诉受理不超过8分钟、应急处理到位不超过8分钟)和两个100%服务(游客投诉100%受理、游客投诉100%解决),同时推出员工“五员”文化,集服务员、安全员、宣传员、保洁员、演员为一体的员工标准化服务体系,同时在星级厕所的落成后实施了创新型景区厕所管理体系以及景区内“义务文明引导员”队伍建设通过系列的景区便民旅游服务体系构建,使得沙坡头人成为广大游客的“知心朋友”,为网络上一个个客观的游客点赞埋下了“感动”的种子,而这一切,也成为沙坡头进入“中国优质服务景区”的制胜法宝。

     

     


     

     


     

     


     

     


     

     

     

     

     

     

     

     

     

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